他と異なる特徴を作ることで区別・差別をつけること。ビジネスでは製品やサービスを差別化して競争優位を得ることを指す。
競争が激しい市場では、商品の差異化が重要になる。
差異化戦略として、サービスの品質を高めることに注力した。